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闪修侠:打造3C后市场综合服务矩阵

新闻来源:虾扎网 | 发布时间:2019-11-16 16:24:30| 作者:匿名

《杭州日报》记者敖玉华

在闪存首席执行官王源办公室的书架上,有他在创业之初修理过的各种类型的手机。从最早的智能手机宏达电到苹果系列迭代手机,再到华为、oppo、小米等中国品牌的崛起,这些展示手机见证了手机的变化,反映了王源创业历史的起伏。

九年来,从一个小的手机维修亭开始,到100多平方米的手机维修店,再到区域连锁公司,品牌“闪存”(Flash)终于建立起来,成为全国手机上门维修业务的行业标杆。其中,有一些接近职业生涯低谷的时刻,也有一些达到顶峰的精彩时刻。

修理手机也可能是极端的。

现代大多数人的生活和工作离不开手机。如果手机坏了,最好在很短的时间内修好它。如果能在门前修理,会更方便。结果,许多o2o门到门服务公司在早期资本繁荣时期诞生。潮水退去了,鸡毛散落了一地。但是闪电幸存了下来。

谈到设置闪存的初衷,王源表示,“设置闪存的初衷是满足用户需求,解决行业的痛点。”

从用户需求的角度来看,客户对时间的刚性需求正在上升,使用门到门服务联系用户的形式被公认为“如果你早几年上门,没人会相信你”。手机维修,这看似简单的事情,闪存做到了极致。

从行业的痛点来看,从2010年第一部iphone的发布到智能手机的普及,随着时间的推移,智能手机的维护市场逐渐进入白热化的竞争阶段。由于门槛低和缺乏行业标准,用户体验非常差,竞争越激烈,行业就越混乱。

王源认为,如果这些问题得不到核心本质的解决,即使开设更多商店,用户体验也不会得到改善。“虽然我们可以保持我们价值观的底线,使用认真、公平的优质材料和价格,但这是没有用的。”王源说,因为市场总是不如驱逐好钱,因为当时信息不透明。这个行业实际上已经到了一个混乱的阶段。该行业已经到达了一个需要整合的节点。一定有不同的模式。

于是闪电出现了。

服务创新和商业模式创新齐头并进。

Flash成立于2015年,现已成为后移动服务的标志性品牌。王源说,“闪存流行的原因是它总是把客户放在第一位,并且非常重视用户体验。”

Flash规范了工程服务团队在技术、通信、材料、语音技能、技能和时间等一系列服务环节,完善了服务细节,实现了从一千名工程师到一千名工程师的升级。

王源说,“闪存更愿意让服务创新和商业模式创新齐头并进。”在服务创新方面,闪存已经从“一人一千”转变为“一人一千”,从“csat”转变为“nps”,从只关注“维修”转变为充分关注“维护效率、维护质量等维度”,从“分级管理”转变为“平台管理”等。在业务模式创新方面,闪存将业务领域从早期维护扩展到保修、保险和回收。

与其他品牌不同,闪存始终坚持直接运行模式。目前,已在30个主要城市部署了41个服务运营中心,为1000多万用户提供服务。王源说,“闪存的核心优势仍然是由直接模式带来的,因为它可以实现今天的结果,并进入一个更高的维度来与同行保持距离。”

直接运营模式的优势在于它可以更有效地管理供应链,并对真实可靠的大样本进行数据分析和预测,而这是联盟模式无法做到的。“只有通过直接操作,这些标准才能一次又一次地付诸实施。附属企业很难做到这一点。”王源认为,尽管它吸引了同行的模仿和剽窃,但在联盟模式下,许多标准会因为完全不同的模式而走样,最终变得有形和虚幻。

为3c后市场创建全面的服务矩阵

手机不在的时候很焦虑。这是当今移动互联网时代每个人都有的“疾病”。但也正是因为这个原因,它支持了闪存等移动电话售后服务提供商。

闪存最初定位为移动电话的后市场服务公司,其发展既有机遇也有挑战。“因为手机的总数量总是有限的,我们已经开始规划其他领域,希望在未来拓宽我们的业务范围。”王源说。

王源认为,随着科学技术的发展,闪存真正的核心机遇在于所有的科学技术都需要通过硬件来实现。硬件的发展方向必须越来越小、越来越精细,对工业维护的需求也将越来越大。因此,人们对其服务、维护和技能的需求将越来越高。未来,无论是苹果还是其他硬件产品公司,重要的是科学技术将需要越来越多的硬件和越来越多的优质服务。这既是机遇,也是挑战。

人工智能等科技进步已经导致3c产品被迭代分成三类:计算机、智能手机和智能可穿戴设备。据人工智能媒体咨询数据显示,2018年,全球3c产品出货量达到39.3亿台,中国3c产品出货量达到5亿台。与此同时,中国电子商务交易量逐年增加,3c产品在线渠道销售比例不断扩大。

闪存已经从低频服务开始成功进入高频市场,并正在发展成为一个全新的物种。王源说,“闪存从手机家庭维修开始,现在正在转变为以维修为核心的3c后市场综合服务矩阵。”

横向而言,闪存已经将维护的范畴从最早的苹果手机扩展到安卓、平板电脑、笔记本电脑、无人驾驶飞机和新兴的智能硬件。从垂直角度来看,闪存将其业务从早期维护扩展到三个主要领域:保修、保险和回收。随着业务范围的横向和纵向发展,闪存跳出了与同行的竞争,成为一家多类别的硬件服务公司。

名片

Flash是智能手机和设备售后服务提供商,为手机、笔记本、平板电脑、无人机等主流品牌提供完美的售后维护解决方案。它是o2o(在线和离线)服务模式的重要代表。始终坚持直接运营模式,形成“全网多端口进入、离线现场快速修复”的优质服务体系。同时,严格实施平台服务工程师六层监管体系,确保优质服务。

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